ご利用ガイド

配送について

決済について

返品・交換について

よくあるご質問

お届け・配送について

※現在、新型コロナ感染症の拡大防止対策として、当店では代金引換による配送を停止しています。直接のやりとりやその時間が長くなること等のリスクから店独自の判断をしております。
ご了承いただけますようお願い致します。

配送会社

当店では、佐川急便または日本郵便にお願いしております。
通常、ワインは佐川急便(沖縄は日本郵便)、グッズ等はクリックポストにてお届けしております。
配達先、梱包サイズ等により当店判断にて変更の場合がございます。
※配送会社についてはお客様で選択いただくことができません。
あらかじめご了承ください。

配送料

a.ワイン(その他を同梱の場合を含む)
お荷物1個口あたり750円(税込)を申し受けます。
ただし、北海道:1,100円(税込)/四国、九州:900円(税込)/沖縄:1,900円(税込)
※1梱包は最大3本です。

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。その際は当店より事前にご連絡の上、お客様のご了承を戴いてからの発送とさせて戴きます。
※海外への発送は不可です。

b.グッズ類
お荷物1個口あたり全国一律220円(税込)を申し受けます。
日本郵便のクリックポストにてお届けとなりますが、商品のご購入点数や大きさ等により、当店で佐川急便に変更させて頂く場合がございます。
※クリックポストの場合、ポスト投函となります。追跡はございます。

クール便について

6月上旬日~9月末日迄のご配送は、クール便(3度前後の冷蔵配達)でのお届けとなります。クール便は1注文あたり、クール便代300円(330円 税込)を申し受けます。送料無料のご注文でもクール代は別途必要です。

  • ワインは温度変化に弱いため、到着後は速やかに開梱し、冷暗所で保管してください。
  • 保冷の効かない宅配BOXへの預け入れは原則お受けできません。
  • なお、お客様のご指定により通常便にてお届けした場合、そのことに起因する吹きこぼれや品質劣化によるワインの返品/キャンセルはお受け致しかねます。予めご了承下さい。
佐川急便お届け時間帯

以下の時間帯をご指定いただけます。お手数ですが、購入画面のコメント欄にご記載をお願い致します。
a)午前中(8~12時)
b)12~14時
c)14~16時
d)16~18時
e)18~20時
f)19~21時

発送スケジュール

ご注文確定後、または入金確認後、休業日を除く7日以内に発送いたします。
(お支払方法によっては、お支払い完了を確認後に出荷となります。)
但し、年末年始、GW等の繁忙期や当方の海外買付け、仕入れ等の理由により出荷日が変更となる場合があります。
商品の在庫状況や当店への商品入荷遅れ等で7営業日以内に発送が出来かねる場合は、事前にメール等でご連絡を差し上げます。

お支払い方法

決済方法

ご決済方法は以下よりお選びいただけます。
1.クレジットカード(VISA / MASTER / AMEX / JCB / DINERS)
2.コンビニ決済
3.Paypal
4.銀行振込
5.キャリア決済(docomo / au / softbank)
6.楽天ペイ

※現在、新型コロナ感染症の拡大防止対策として、当店では代金引換による配送を停止しています。直接のやりとりやその時間が長くなること等のリスクから店独自の判断をしております。
ご了承いただけますようお願い致します。

1)クレジットカード

●ご利用いただけるカード・分割回数

ご利用いただけるカード・・・ VISA、MASTER、JCB、AMERICANEXPRESS、DINERS

  • 分割払い、ボーナス一括払いについて
    分割払いや、ボーナス一括払いで決済をすることはできません。
    しかしながら、カード決済後にカード所有者がご自身でカード会社へ分割払い、 リボ払い等への変更を申請していただくことは可能です。
    ( 決済完了後の分割払いやリボ払いへの変更が可能かどうかはカード発行元によります。 またカード発行元所定の金利や手数料がカード所有者の方に対して適用されます。)
  • クレジットカードNo.や有効期限の入力間違い、または支払い限度額越え等が原因でご決済できない場合にはご指定いただいた日のお届けができない可能性がございます。クレジットカード情報はご確認の上、お間違いのないよう正しく入力してくださいますようお願いいたします。
  • 当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。安心してご利用下さい。

●セキュリティコードについて

カード裏面の署名欄に記載された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。カード会社によっては、 表面のクレジットカード番号の左または右上に4桁で記載されています。
※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。
※セキュリティコードが見つからない、または判読できない場合には、ご利用のクレジットカード発行会社にご確認ください。

2)コンビニ決済

●ご利用可能なコンビニ
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ

●手数料
220円(税込)

●お支払方法
ご注文後メールにて決済番号とお支払方法をご連絡いたします。

●お支払期限
ご注文後、3日以内にお支払いください。3日以内にご入金が確認できない場合、本注文は自動的にキャンセルとなります。

3)Paypal

●Paypalの詳細
こちらをご確認いただきますようお願い致します。

4)銀行振込

●手数料
各銀行所定の手数料をご負担お願い致します。

●お支払方法
ご注文後メールにて、STORES(決済サービス)が管理する銀行口座をご連絡いたします。
※オーダーごとに専用口座が発行されます。

●お支払期限
ご注文日を除く、3日以内にお支払いください。3日以内にご入金が確認できない場合、本注文は自動的にキャンセルとなります。

5)キャリア決済

●ご利用可能なキャリア
docomo(ドコモ払い)、au(auかんたん決済)、softbank(ソフトバンクまとめて支払い)をご利用いただけます。

●手数料
220円(税込)

●お支払方法
ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了となります。

6)楽天ペイ

●楽天ペイの詳細
こちらをご確認いただきますようお願い致します。

7)その他

●オンラインショップ以外での購入の際に銀行振込となる場合
・お振込み手数料はお客様負担にてお願いいたします。
・ご注文者様と別の名義でお振込される場合にはメールまたはお電話にて当店までお知らせください。
・ご請求書発行後、1週間以内にご入金のない場合、キャンセルとする場合がございます。

●振込先口座
[銀行] ゆうちょ銀行
[店番]118
[口座] 普通 37074141
[名義] ナカタニノリヒロ

または
[銀行] 八十二銀行
[支店] 寿支店
[口座] 普通 346427
[名義] withAfrica中谷典弘(ウィズアフリカ ナカタニノリヒロ)

返品・交換

ご注文内容の変更・キャンセルについて
1)商品出荷前のご変更・キャンセル

商品の手配状況によりご対応が異なります。必ずお電話にてご連絡ください。変更・キャンセルをご希望される内容をご連絡ください。
※手配状況によっては変更、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

2)商品出荷後の変更・キャンセル

既に配送手続きに入っている場合、ご変更やキャンセルは一切お受け致しかねます。予めご了承ください。

3)商品到着後の返品・交換について

●ワイン:抜栓前

  • ご注文の商品と違う、破損・汚損(ボトルにヒビや亀裂のある場合を含む)などの場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。状態を確認いたします。(出荷前にも確認しておりますが、生産国(アフリカ地域)の特性上、ラベルの上の多少の汚れやズレがある場合がございます。この点はご容赦くださいませ。)
  • 商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。なお、返送料は当店が負担いたします。
  • 商品到着後7日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品につきましては、応じかねます。ご了承下さい。

●ワイン:抜栓後

  • 抜栓後の返金・返品につきましては、商品の性格上、品質不良以外の交換・返品はご容赦ください。
  • 抜栓後の返金・返品につきましては、商品の性格上、品質不良以外の交換・返品はご容赦ください。

●不良品、当店の理由による交換・返品について

不良品、当店の理由による交換・返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。 往復の送料、お代引き手数料は当店の負担となります。お手数ですが、着払いでご返送ください。

長期不在によるご返送について

お客様の長期不在の場合、宅配業者の規定によりご返送となる場合がございます。その場合は往復の送料、お代引き手数料をご請求させていただきます。

よくあるご質問

注文・決済について
Q.ギフト用なので明細書を入れないでほしいです。

A.ご注文者とお届け先が異なる場合、明細書は以下の通りに対応いたします。
・ご購入者とお届け先が違う場合、ご購入者宛に郵送いたします。
その他、ご購入者とお届け先が同じ場合など、ご要望がありましたらコメント欄にご記載ください。

Q.プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?

A.ワインにつきましては専用の化粧箱にお入れしております。お持ちの紙袋等に入れてお使いくださいませ。また、当店でも1本用の紙袋をご用意しておりますので、御入用の場合は合わせてご購入ください。

それ以外のお品物や別のご要望がありましたら、事前にご相談ください。

Q.自動配信メールが届きません。

A.ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、 何らかのエラーが考えられ、ご注文が完了していないことも考えられます。
大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。
※ 最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。
メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。

Q.インターネット以外の注文方法はありますか?

A.インターネット以外にもご注文を承っております。
お電話:0263-87-0563(10:00~19:00)
mail:info@withafrica.net

Q.注文後に支払い方法を変更できますか?

A.お手数をおかけしますが、一度キャンセルの手続きを行い、改めてご注文いただく形となります。
配送手配の状況によってはキャンセルを承れませんので、できるだけお早めにご連絡ください。お急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。

Q.商品到着後にも領収書は発行できますか?

A.郵送にてお送りすることが可能です。その際にはオーダー番号、ご注文者様のお名前、宛名、但し書きをお申し付けください。

配送について

Q.注文した商品の変更・キャンセルはできますか?
A.商品の手配状態によって変わります。こちらの内容をご確認ください。
返品・交換について
ご確認いただき、お早めにご相談くださいませ。

Q.配送日時を変更できますか?
A.出荷前に限り、変更できる場合がございます。
できるだけ早く、お電話またはメールにてお問い合わせください。

Q.配送先を変更できますか?
A.出荷前に限り、変更できる場合がございます。
できるだけ早く、お電話またはメールにてお問い合わせください。

Q.宅配BOXに入れてもらえますか?
A.ワインにつきましては、劣化防止のため、原則としてお断りしております。
どうしてもご要望の場合はご相談ください。
ただし、その際は品質の保証はいたしかねます。予めご了承ください。

ワインについて

Q.コルクの上の部分にカビが生えています。不良品ですか?
A.ワインはコルクの乾燥を防ぐため、湿度の高い場所で保管されます。
高湿度の環境はワインの保管に適しているためコルク上部やラベル面にカビが発生する場合があります。
それらは、ワインが適切に保管されて最高の環境で熟成した証ともいえます。
品質上問題はありませんので、よくふき取り、ワインに混ざらないよう抜栓しお召し上がりください。

Q.赤ワインの中に黒いものが入っていますが、飲んでも大丈夫ですか?
A.ワインの澱と呼ばれるものになります。
熟成したワインにはよく見られるほか、若いワインにも見られる場合があります。
赤ワインの成分(色素、アルコール、酸やタンニン等)が結合し、ボトルの内側に沈殿、付着している現象です。
口に入れても無害ですが、見た目や舌ざわりがよくないため、飲む1-2時間前にボトルをたてて、澱をボトルの底に落ち着かせていただくか、デキャンタに移してからお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

Qワインの中に何か結晶のようなものが浮いていますが、これは何でしょうか?
A.酒石と呼ばれるものになります。
ワインの成分である酸とミネラル成分が結合して酒石(酒石酸カリウム)という無色透明の細かい結晶に変化したものです。
口に入れても無害ですが、舌ざわりが気になる場合は、酒石を避けるようにゆっくりグラスに注いでいただくと、通常のワインと同じく美味しくお召し上がりいただけます。

Q.ワインからカビのような臭いがして飲めません?
A.コルク欠陥の可能性があります。
状態を確認させていただいた上で、返品・交換の対応をいたしますので、中身とコルクをそのまま保管いただき、当店までお問い合わせください。
中身が残っていない場合は返品、交換はいたしかねますのでご注意ください。

Q.ワインをあけようとした時に、コルクがボロボロになってしまいました。どうしたらよいですか?
A.輸送・保管には細心の注意を払っておりますが、解決策として、途中でコルクが折れてしまった場合は、瓶を傾けて、ソムリエナイフのスクリューの先端を再度コルクに対しまっすぐ刺し、残ったコルク部分をゆっくりと持ち上げてください。
どうしても抜けない場合は、スプーンなどでコルクををボトルの中へ落として、コルク屑は茶こしなどでこしてお召し上がりください。

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